Términos del servicio
CONDICIONES DE VENTA
1. SOBRE AGUA de ORO Y ESTAS CONDICIONES DE VENTA
Estas Condiciones de Venta se aplican a todas las ventas de productos o servicios de Agua de Oro que pueda solicitar en el sitio web. www.Agua de Oro.ch y vía correo electrónico.
La sede de Agua de Oro SARL. está ubicada en 21, Grand rue, 1204 Ginebra, Suiza (“Agua de Oro” y “nosotros”, “nos” y “nuestro”). Nuestro número de IVA es CHE-114.798.474.
Al realizar un pedido, usted acepta estar sujeto a los Términos de uso y la Política de privacidad, cuyos términos se incorporan a estos Términos de venta.
Tenga en cuenta que antes de realizar un pedido de productos o servicios, se le pedirá que acepte estas Condiciones de venta.
2. ACTUALIZACIONES DE ESTAS CONDICIONES DE VENTA
Podremos modificar estas Condiciones de Venta en cualquier momento. Por lo tanto, revíselos periódicamente para mantenerse informado de las actualizaciones. La última versión siempre estará disponible en las Plataformas. Cualquier nueva versión de estas Condiciones de Venta entrará en vigor inmediatamente en la fecha de publicación.
3. GARANTÍA
Joyería en general (también aplicable a cualquier otra pieza no descrita a continuación:
Garantizar
Agua de Oro otorga una garantía de tres años para sus joyas (u otro producto Agua de Oro) a partir de la fecha de compra. La garantía no cubre daños resultantes de un accidente (choque), falta de cuidado o desgaste normal de las joyas. Esta garantía cubre también la pérdida de diamantes pequeños (mixtos, de hasta 0,05 ct cada diamante): si una de las piedras pequeñas se cae de su joya, nos comprometemos a sustituirla sin coste alguno.
Servicio
El servicio y la limpieza se ofrecen de por vida.
Si realiza el mantenimiento de sus joyas durante el período cubierto por la garantía, el servicio de reemplazo se renovará por un año con cada nuevo servicio posterior.
Anillo de compromiso:
Garantizar
Agua de Oro garantiza tu anillo de compromiso por tres años a partir de la fecha de compra. La garantía no cubre daños resultantes de un accidente (choque), falta de cuidado o desgaste normal de las joyas. Esta garantía cubre también la pérdida de diamantes pequeños (mixtos): si una de las piedras pequeñas se cae de su joya, nos comprometemos a sustituirla sin coste alguno.
Servicio
Agua de Oro te ofrece un servicio especial para tu anillo de compromiso: durante los dos años siguientes a la fecha de compra, refrescaremos tu anillo de forma gratuita para reavivar su brillo y también comprobaremos el engaste de las piedras. Te recomendamos someter tus joyas a una inspección periódica que, dependiendo del uso que le des, deberá realizarse cada uno a tres años. Si uno de los diamantes pequeños (cuerpo a cuerpo) se cae de sus joyas dentro de este período de tres años, nos comprometemos a reemplazarlo sin cargo. Si acude a la tienda para realizar un servicio en el año anterior al final de la garantía, este servicio se renueva. También te ofrecemos ampliación o reducción gratuita (si la variación no supera los dos números y nos lo comunicas dentro de las tres primeras semanas siguientes a la fecha de compra)
El servicio y la limpieza se ofrecen de por vida.
Si realiza el mantenimiento de su anillo de bodas durante el período de garantía, el servicio de reemplazo del anillo se renovará por un año con cada servicio posterior.
Alianzas:
Garantizar
Agua de Oro otorga una garantía sobre tu anillo de bodas por tres años a partir de la fecha de compra. La garantía no cubre daños resultantes de un accidente (choque), falta de cuidado o desgaste normal de las joyas. Esta garantía cubre también la pérdida de diamantes pequeños (mixtos): si una de las piedras pequeñas se cae de su joya, nos comprometemos a sustituirla sin coste alguno.
Servicio
Agua de Oro te ofrece un servicio especial para tu alianza: durante los dos años siguientes a la fecha de compra, refrescaremos tu anillo de forma gratuita para reavivar su brillo y también comprobaremos el engaste de las piedras. Le recomendamos que someta su anillo de bodas a una inspección periódica que, dependiendo del uso que le dé, deberá realizarse cada uno a tres años.
El servicio y la limpieza se ofrecen de por vida.
Si realiza el mantenimiento de su anillo de bodas durante el período de garantía, el servicio de reemplazo del anillo se renovará por un año con cada servicio posterior.
4. ACEPTACIÓN DE PEDIDOS
Nos reservamos el derecho de rechazar pedidos y pagos cuyo origen nos parezca fraudulento.
5. DISPONIBILIDAD Y CANTIDAD DE PRODUCTOS
Todos los pedidos tienen un tiempo de producción detallado sobre cada producto y sujeto a disponibilidad de materia prima.
6. REGISTRO DE CUENTA Y VALIDACIÓN DE COMPRAS DE VISITANTES
Puede realizar un pedido registrándose y creando una cuenta en línea, o realizando un pedido como visitante (sin crear una cuenta en línea).
7. SERVICIOS PERSONALIZADOSS
Se pueden ofrecer servicios de personalización (por ejemplo, grabado, creación o modificación) u otros servicios en una selección de productos.
Nos reservamos el derecho de rechazar la aceptación de cualquier pedido.
Además, los pedidos de productos personalizados no son cancelables y los productos que han sido personalizados de una forma u otra no pueden devolvernos para cambio o reembolso, como tal como se describe en estas Condiciones de venta.
8. PRECIOS, IMPUESTOS Y GASTOS DE ENVÍO
A menos que se estipule lo contrario, todos los precios indicados en las páginas de productos de las Plataformas o indicados por el Servicio de Atención al Cliente están en francos suizos (CHF), incluido el IVA aplicable, pero excluyendo los costos de envío y todos los demás impuestos.
Tenga en cuenta que los cambios en la ley aplicable entre la fecha en que realiza su pedido y la fecha en que recibe una Confirmación de pedido y envío por escrito pueden cambiar los impuestos relacionados con su pedido. Si el cambio resultante resulta en un aumento en los impuestos que se le cobran, nos comunicaremos con usted y le pediremos que reconfirme su pedido.
9. PAGO
Aceptamos métodos de pago identificados como parte del proceso de pedido. Dependiendo del método de pago, podremos solicitar información adicional, incluyendo cualquier forma especial de identificación.
Al realizar el pedido, deberá indicar sus datos de pago en el formulario correspondiente. Todos los titulares de tarjetas de pago están sujetos a una verificación de validación y un proceso de autorización por parte del emisor de la tarjeta. Si el emisor de su tarjeta de pago se niega a autorizarnos el pago, deberá comunicarse con él directamente para resolver el problema.
Otros métodos de pago también pueden estar sujetos a controles de validación y a un proceso de autorización por parte de los proveedores de sistemas de pago. Usted nos autoriza expresamente a realizar controles de seguridad según lo consideremos necesario, a transmitir u ocasionalmente obtener información (incluida información actualizada) sobre usted a o de terceros, incluida, entre otras, la información de su tarjeta de pago, con el fin de autenticar su identidad, validar su tarjeta de pago, obtener la autorización inicial de la tarjeta de pago y autorizar transacciones de compra individuales.
El importe total de tu compra se cargará al realizar el pedido. Recibirá una confirmación de pago por correo electrónico con los detalles de su pedido y el tiempo de entrega. También le enviaremos un correo electrónico cuando el pedido haya sido enviado.
Podemos aceptar cualquier transferencia bancaria como pago de pedidos a nuestro exclusivo criterio. No cobramos comisión por transferencias bancarias por ningún pedido realizado a través de nuestro sitio web o Servicio de Atención al Cliente. Sin embargo, algunos establecimientos bancarios pueden cobrar comisiones por transferencias bancarias. Requerimos que todos los pedidos pagados mediante transferencia bancaria y realizados por teléfono sean confirmados mediante un proceso de aprobación de pedido. Podemos acusar recibo de un pedido pagado mediante transferencia bancaria, pero el pedido sólo se procesará después de que se haya recibido el pago y hayamos confirmado la recepción por correo electrónico. Si su transferencia bancaria no se acredita en nuestra cuenta bancaria dentro de los siete (7) días posteriores a la realización de su pedido, su pedido será cancelado.
10. ACUSE DE PEDIDO
Una vez hayas hecho tu elección y realizado tu pedido a través de nuestra web, recibirás un Acuse de Pedido (por correo electrónico o de otro modo), confirmando los detalles de tu pedido así como un número de referencia del pedido). Conserve este número de referencia de pedido para cualquier solicitud o búsqueda de información posterior sobre su pedido. Este Acuse de recibo de pedido no constituye la aceptación de su pedido. Para confirmar el pedido, llevaremos a cabo controles legales habituales de crédito, antifraude, seguridad y controles relacionados y, si son satisfactorios, procesaremos su pedido. Al recibir el Acuse de recibo de pedido, es su responsabilidad verificarlo y confirmar que refleja con precisión sus intenciones de realizar el pedido. Si tiene alguna pregunta o inquietud o si el Acuse de recibo de pedido no refleja sus intenciones, debe comunicarse de inmediato con el Servicio de atención al cliente.
Estas Condiciones de Venta le serán enviadas tan pronto como acuse recibo de su pedido.
11. POLÍTICA DE ENVÍO
Solo aceptamos pedidos para entrega en los países identificados durante el Proceso de pedido. Para obtener más información, consulte nuestra sección de preguntas frecuentes o comuníquese con el Servicio de atención al cliente.
12. CONFIRMACIÓN DE PEDIDO Y ENVÍO
Le enviaremos una Confirmación de pedido y envío por escrito (por correo electrónico o de otro modo) en el momento en que enviemos su pedido. Esta Confirmación de Pedido y Envío constituye la aceptación de su pedido por nuestra parte, indicando la existencia de un contrato de venta legalmente vinculante.
13. ENTREGA
Haremos todos los esfuerzos razonables para garantizar que el transportista realice la entrega dentro de los plazos de entrega estimados a partir de la fecha de nuestra Confirmación de Pedido y Envío por escrito y, en cualquier caso, dentro de los treinta (30) días siguientes a esta fecha, a menos que su compra se refiera a un producto. o servicio que requerirá un tiempo de entrega adicional como le hemos explicado, por ejemplo en el caso de productos o servicios que personalizamos según sus instrucciones.
Si la entrega de productos se retrasa por un evento fuera de nuestro control, se lo notificaremos lo antes posible y haremos todos los esfuerzos razonables para minimizar las consecuencias del retraso.
Al evaluar su tiempo de entrega, considere el tiempo de aprobación del pago, la verificación de la dirección, los controles de seguridad y el procesamiento de pedidos. Tenga en cuenta que la entrega siempre está sujeta a la recepción del pago completo.
Le solicitaremos una firma manuscrita a usted, o a cualquier persona en la dirección de entrega especificada, para confirmar la entrega de cada producto, después de lo cual el riesgo y la responsabilidad de los productos que haya comprado pasarán a usted.
14. FACTURAS
Después de realizar el pedido de productos a través de nuestro sitio web, recibirá una factura dirigida a usted por escrito (a su dirección de correo electrónico como archivo adjunto en formato PDF o de otro modo).
15. DEVOLUCIONES Y CAMBIOS
(I) Derecho de cancelación
Usted tiene derecho a cancelar el contrato de pedido sin dar motivo transcurridos catorce (14) días a partir de la fecha en que usted los adquiera, o cualquier persona que usted designe (distinta al transportista) adquiera la posesión física de los productos de su pedido. Si usted es un cliente ubicado en la Unión Europea o el Espacio Económico Europeo y ha realizado una compra a través de nuestra página web, esto debe considerarse su derecho legal de desistimiento. Para respetar el período de retiro, simplemente debe realizar el retiro antes de que expire dicho período.
Para cancelar el contrato y devolver su(s) producto(s), puede ponerse en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente y seguir las instrucciones que se le hayan dado, o enviarnos una declaración por escrito, como una carta o un correo electrónico a: sales@aguadeoro.ch.
(II) Procedimiento de devolución
Sólo se podrán devolver a la dirección: AGUA de ORO, CP5637, 1211 Ginebra 11, Suiza los productos que hayan sido adquiridos a través de nuestra web.
Procedimiento a seguir:
1. Contáctenos por correo electrónico o teléfono.
2. Envíe su paquete a cualquier oficina de Correos de Suiza (durante el período de devolución) con el servicio Registrado.
3. Debe conservar el comprobante de envío de devolución y enviarlo por correo suizo.
4. Para pedidos en el extranjero, comuníquese con nosotros para obtener instrucciones específicas según corresponda.
(III) Condiciones de devolución del producto
Verificaremos que el producto devuelto cumpla con las condiciones de la Política de Cambios y Devoluciones y, de ser así, proporcionaremos el reembolso o cambio correspondiente.
Nuestros productos deben devolverse nuevos y sin daños, en perfecto estado, con todos los materiales de protección en su lugar y acompañados de certificados manuales y otros materiales enviados con su pedido.
Si recibió artículos gratis como parte de su pedido, deberá devolverlos junto con los productos.
El incumplimiento de estas Condiciones de Venta nos dará el derecho de rechazar el producto devuelto y devolvérselo, a su cargo.
(IV) Productos no canjeables ni reembolsables
Los pedidos de productos que, de una forma u otra, han sido personalizados para usted no se pueden cancelar y dichos productos no se pueden devolver para cambio o reembolso. Estos incluyen productos grabados o creaciones realizadas exclusivamente para usted.
(V) Reembolsos
Puedes devolver un producto comprado a través de nuestra web aguadeoro.ch y obtener un reembolso, siempre que la devolución cumpla con estas Condiciones de Venta.
Sólo el comprador tendrá derecho a recibir la devolución del precio de compra. Una persona que recibió el producto como regalo (es decir, el "Destinatario del regalo") no tendrá derecho a recibir un reembolso bajo ninguna circunstancia. Si es un destinatario de un regalo y desea devolver un producto, comuníquese con el Servicio de atención al cliente para analizar las opciones disponibles para usted.
Si la devolución cumple con estas Condiciones de venta, haremos todos los esfuerzos razonables para reembolsar el precio de compra al comprador utilizando el mismo método de pago que utilizó el comprador para liquidar la transacción original dentro de los catorce (14) días siguientes a la recepción del producto devuelto. Excepto en el caso de que nosotros entreguemos un producto defectuoso, no se reembolsarán los costos de envío originales.
Para compras online no se realizará ningún reembolso en efectivo ni con tarjeta por devolución a nuestra tienda. Para obtener más información, comuníquese con Servicio al Cliente.
(VI) Intercambios
Podrás devolver un producto adquirido a través de nuestra web y cambiarlo por otro producto Agua de Oro, siempre que la devolución cumpla con las presentes Condiciones de Venta.
En cualquier caso, se cancelará la venta del producto devuelto y se deberá realizar un nuevo pedido del producto solicitado.
Si es necesario devolver un producto para cambiarlo por un producto menos costoso, sólo el comprador del producto devuelto tendrá derecho al reembolso de la diferencia de precio.
Si se devuelve un producto para cambiarlo por un producto más caro, se le pedirá que pague la diferencia de precio.
16. GARANTÍA DEL FABRICANTE Y SUS DERECHOS LIGUAL A CONSUMIDOR
Nos comprometemos a que cada producto cumpla estrictamente con nuestros criterios de calidad y haya superado todos nuestros controles, tanto técnicos como estéticos.
Los productos adquiridos están cubiertos por la Garantía Agua de Oro aplicable. Si desea reparar un producto cubierto por la Garantía Agua de Oro, consulte la Garantía Agua de Oro aplicable y llame a nuestro Servicio de Atención al Cliente para obtener más información.
Como consumidor, es posible que tenga derechos legales según la ley aplicable que rige la venta de bienes de consumo; estos derechos no se ven afectados por estas Condiciones Generales de Venta ni por la Garantía Agua de Oro aplicable.
16. REPARACIONES
Para cualquier solicitud de reparación relacionada con un producto solicitado a través de nuestro sitio web, consulte nuestra sección de preguntas frecuentes o comuníquese con nuestro Servicio de Atención al Cliente.
17. DESCRIPCIÓN DEL PRODUCTO
Hacemos todo lo posible para garantizar que la información, incluidas las descripciones, dimensiones y colores de los productos, proporcionada en las Plataformas, en anuncios o catálogos o comunicada por el Servicio de Atención al Cliente, sea precisa y completa. Sin embargo, no ofrecemos ninguna garantía, expresa o implícita, en cuanto a la exactitud, confiabilidad o integridad de esta información.
18. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
En la máxima medida permitida por la ley aplicable, renunciamos y excluimos todos los demás términos, condiciones y garantías relacionadas con los productos Agua de Oro, ya sean expresas, implícitas o de otro tipo, o que surjan de cualquier trato, uso previo o práctica comercial.
Nada en estas Condiciones de Venta limita o excluye nuestra responsabilidad en caso de cualquier responsabilidad que no pueda ser limitada o excluida por la ley aplicable.
Tenga en cuenta que en algunos países, las leyes de protección al consumidor pueden no establecer ciertas exclusiones o limitaciones de garantías o responsabilidades y, por lo tanto, es posible que algunas de las exclusiones y limitaciones anteriores no se apliquen.
19. DISPOSICIONES GENERALES
Si se determina que cualquier disposición, o parte de la disposición, de estas Condiciones de Venta es ilegal, nula o inaplicable, se considerará que dicha disposición o parte de la disposición no forma parte de estas Condiciones de Venta, y la legalidad, validez o carácter La aplicabilidad de las demás disposiciones de estas Condiciones de Venta no se verá afectada, a menos que la ley aplicable exija lo contrario.
Estos Términos de venta (y los términos relacionados incorporados por referencia) constituyen el acuerdo completo entre usted y nosotros con respecto al pedido de productos o servicios, y reemplazan todos los acuerdos anteriores, borradores de cualquier acuerdo, arreglo, compromiso o contrato auxiliar de cualquier naturaleza celebrado. celebrado por las partes, ya sea oral o escrito, con respecto a este tema.
Declinamos toda responsabilidad en caso de incumplimiento o retraso en el cumplimiento o incumplimiento de nuestras obligaciones bajo estas Condiciones de Venta, que surjan de cualquier causa fuera de nuestro control.
Nuestra renuncia a afirmar una violación de cualquier disposición de estos Términos de venta no se interpretará como una renuncia a afirmar cualquier otra violación posterior.
Este contrato se celebra entre usted y nosotros. Ninguna otra persona tendrá derecho a hacer cumplir cualquiera de sus términos. Sin embargo, si compra un producto como regalo, el destinatario de su regalo se beneficiará de la Garantía Agua de Oro aplicable.
20. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Estas Condiciones Generales de Venta se regirán e interpretarán de conformidad con la legislación suiza, sin referencia a ninguna disposición relativa a un posible conflicto de leyes. Cualquier disputa, controversia o reclamo que surja de o esté relacionado con los Términos de venta, incluida la validez, invalidez, violación o terminación de los Términos de venta, se resolverá o se someterá a arbitraje de acuerdo con las Condiciones de venta. Si la ley suiza es diferente de la ley del consumidor de su país, le brindaremos una protección similar.
Sin ninguna restricción en la presentación de cualquier recurso ante el tribunal, usted y Agua de Oro harán todos los esfuerzos razonables durante un período de treinta (30) días para resolver amistosamente cualquier disputa o desacuerdo que surja de o esté relacionado con este producto. las Condiciones Generales de Venta o cualquier incumplimiento relacionado con las mismas.
Si eres un consumidor residente en la Unión Europea, tienes derecho a presentar tu reclamación ante una institución de Resolución Alternativa de Disputas.
21. CONTÁCTENOS
Si tiene alguna pregunta o comentario sobre estos Términos de venta o asuntos generales, comuníquese con nosotros a la dirección que se proporciona a continuación.
AGUAdeORO
Gran Calle 21
1204 Ginebra Suiza
Número de teléfono: +41 (022) 732 38 64