SOBRE AGUAdeORO Y SUS CONDICIONES DE VENTA
Nuestras Condiciones de Venta se aplican a todas las ventas de productos o servicios de Agua de Oro que pueda solicitar en el sitio web. www.aguadeoro.ch y vía correo electrónico.
La sede de AguadeOro SARL. está ubicada en 21, Grand-rue, 1204 Ginebra, Suiza (“Agua de Oro” y “nosotros”, “nos” y “nuestro”). Nuestro número de IVA es CHE-114.798.474.
Al realizar un pedido, usted acepta estar sujeto a los Términos de uso y la Política de privacidad, cuyos términos se incorporan a estos Términos de venta.
Tenga en cuenta que antes de realizar un pedido de productos o servicios, se le pedirá que acepte estas Condiciones de Venta.
ACTUALIZACIONES DE ESTAS CONDICIONES DE VENTA
Podremos modificar estas Condiciones de Venta en cualquier momento. Por lo tanto, revíselos periódicamente para mantenerse informado de las actualizaciones. La última versión siempre estará disponible en las Plataformas. Cualquier nueva versión de estas Condiciones de Venta entrará en vigor inmediatamente en la fecha de publicación.
GARANTÍA
Joyería General (también aplicable a cualquier otra parte que no se describe a continuación):
Garantía
AguadeOro otorga una garantía de tres años para sus joyas (u otro producto AguadeOro) a partir de la fecha de compra. La garantía no cubre daños resultantes de un accidente (choque), falta de cuidado o desgaste normal de las joyas. Esta garantía cubre la pérdida de diamantes pequeños (mixtos, hasta 0,05 ct por cada diamante): si se cae una pequeña piedra de su joya, nos comprometemos a reponerla sin coste alguno.
Servicios
El servicio y la limpieza se ofrecen de por vida.
Si realiza el mantenimiento de sus joyas durante el período cubierto por la garantía, el servicio de reemplazo se renovará por un año con cada nuevo servicio posterior.
Anillo de compromiso:
Garantía
AguadeOro otorga una garantía de tres años para sus joyas (u otro producto AguadeOro) a partir de la fecha de compra. La garantía no cubre daños resultantes de un accidente (choque), falta de cuidado o desgaste normal de las joyas. Esta garantía cubre la pérdida de diamantes pequeños (mixtos, hasta 0,05 ct por cada diamante): si se cae una pequeña piedra de su joya, nos comprometemos a reponerla sin coste alguno.
Servicios
AguadeOro le ofrece un servicio especial para su anillo de compromiso: durante los dos años siguientes a la fecha de compra, el mantenimiento de su anillo se lo haremos de forma gratuita para reavivar su brillo y también comprobaremos el engaste de las piedras. Le recomendamos someter sus joyas a una inspección periódica que, dependiendo del uso que le de, deberá realizarse cada uno a tres años. Si uno de los diamantes pequeños (cuerpo a cuerpo) se cae de sus joyas dentro de este período de tres años, nos comprometemos a reemplazarlo sin cargo. Si acude a la tienda para realizar un servicio en el año anterior al final de la garantía, este servicio se renueva. También le ofrecemos ampliación o reducción gratuita (si la variación no supera las dos tallas y nos la comunica dentro de las tres primeras semanas siguientes a la fecha de compra).
El servicio y la limpieza se ofrecen de por vida.
Si realiza el mantenimiento de su anillo de compromiso durante el período de garantía, el servicio de reemplazo se renovará por un año con cada servicio posterior.
Alianzas:
Garantía
AguadeOro otorga una garantía de tres años para sus joyas (u otro producto AguadeOro) a partir de la fecha de compra. La garantía no cubre daños resultantes de un accidente (choque), falta de cuidado o desgaste normal de las joyas. Esta garantía cubre la pérdida de diamantes pequeños (mixtos, hasta 0,05 ct por cada diamante): si se cae una pequeña piedra de su joya, nos comprometemos a reponerla sin coste alguno.
Servicios
AguadeOro le ofrece un servicio especial para su alianza: durante los dos años siguientes a la fecha de compra, haremos mantenimiento de tu anillo de forma gratuita para recuperar su brillo y también comprobaremos el engaste de las piedras. Le recomendamos que someta su anillo de bodas a una inspección periódica que, dependiendo del uso que le dé, deberá realizarse cada uno a tres años.
El servicio y la limpieza se ofrecen de por vida.
Si realiza el mantenimiento de su anillo de bodas durante el período de garantía, el servicio de reemplazo del anillo se renovará por un año con cada servicio posterior.
ACEPTACIÓN DE PEDIDOS
Nos reservamos el derecho de rechazar pedidos y pagos cuyo origen nos parezca fraudulento.
DISPONIBILIDAD Y CANTIDAD DE PRODUCTOS
Todos los pedidos tienen un tiempo de producción detallado de cada producto y sujeto a disponibilidad de materia prima.
REGISTRO DE CUENTA Y VALIDACIÓN DE COMPRAS DE VISITANTES
Puede realizar un pedido registrándose y creando una cuenta en línea, o realizando un pedido como visitante (sin crear una cuenta en línea).
SERVICIOS PERSONALIZADOSS
Se pueden ofrecer servicios de personalización (por ejemplo, grabado, creación o modificación) u otros servicios en una selección de productos.
Nos reservamos el derecho de rechazar la aceptación de cualquier pedido.
Además, los pedidos de productos personalizados no son cancelables y los productos que han sido personalizados de una forma u otra no pueden devolvernos para cambio o reembolso, tal como se describe y explica en estas Condiciones de venta.
PRECIOS, IMPUESTOS Y GASTOS DE ENVÍO
A menos que se estipule lo contrario, todos los precios indicados en las páginas de productos de las Plataformas o indicados por el Servicio de Atención al Cliente están en francos suizos (CHF), incluido el IVA aplicable, pero excluyendo los costos de envío y todos los demás impuestos.
Tenga en cuenta que los cambios en la ley aplican entre la fecha en que realiza su pedido y la fecha en que recibe una Confirmación por escrito del pedido y envío; por lo que, pueden cambiar los impuestos relacionados con su pedido. Si el cambio resulta en un aumento en los impuestos que se le cobran, nos comunicaremos con usted y le pediremos que reconfirme su pedido.
PAGO
Aceptamos métodos de pago identificados como parte del proceso de pedido. Dependiendo del método de pago, podremos solicitar información adicional, incluyendo cualquier forma especial de identificación.
Al realizar el pedido, deberá indicar sus datos de pago en el formulario correspondiente. Todos los titulares de tarjetas de pago están sujetos a una verificación de validación y un proceso de autorización por parte del emisor de la tarjeta. Si el emisor de su tarjeta de pago se niega a autorizarnos el pago, deberá comunicarse con él directamente para resolver el problema.
Otros métodos de pago también pueden estar sujetos a controles de validación y a un proceso de autorización por parte de los proveedores de sistemas de pago. Usted nos autoriza expresamente a realizar controles de seguridad según lo consideremos necesario, a transmitir u ocasionalmente obtener información (incluida información actualizada) sobre usted a o de terceros, incluidos, entre otros, los datos de su tarjeta de pago, con el fin de autenticar su identidad, validar su tarjeta de pago, obtener la autorización inicial de la tarjeta de pago y autorizar transacciones de compra individuales.
El importe total de tu compra se cargará al realizar el pedido. Recibirá una confirmación de pago por correo electrónico con los detalles de su pedido y el tiempo de entrega. También le enviaremos un correo electrónico cuando el pedido haya sido enviado.
Podemos aceptar cualquier transferencia bancaria como pago de pedidos a nuestro exclusivo criterio. No cobramos comisión por transferencias bancarias por ningún pedido realizado a través de nuestro sitio web o Servicio de Atención al Cliente. Sin embargo, algunos establecimientos bancarios pueden cobrar comisiones por transferencias bancarias. Requerimos que todos los pedidos pagados mediante transferencia bancaria y realizados por teléfono sean confirmados mediante un proceso de aprobación de pedido. Podemos acusar recibo de un pedido pagado mediante transferencia bancaria, pero el pedido sólo se procesará después de que se haya recibido el pago y hayamos confirmado la recepción por correo electrónico. Si su transferencia bancaria no se acredita en nuestra cuenta bancaria dentro de los siete (7) días posteriores a la realización de su pedido, su pedido será cancelado.
ACUSE DE RECIBO DEL PEDIDO
Una vez que haya hecho su elección y realizado su pedido a través de nuestra web, recibirá un Acuse de Pedido (por correo electrónico o de otro modo), confirmando los detalles de su pedido así como un número de referencia del pedido). Conserve este número de referencia del pedido para cualquier solicitud o búsqueda de información posterior sobre su pedido. Este Acuse de recibo de pedido no constituye la aceptación de su pedido. Para confirmar el pedido, llevaremos a cabo controles legales habituales de crédito, antifraude, seguridad y controles relacionados y, si son satisfactorios, procesaremos su pedido. Al recibir el Acuse de recibo de pedido, es su responsabilidad verificarlo y confirmar que refleja con precisión sus intenciones de realizar el pedido. Si tiene alguna pregunta o inquietud o si el Acuse de recibo de pedido no refleja sus intenciones, debe comunicarse de inmediato con el Servicio de atención al cliente.
Estas Condiciones de Venta le serán enviadas tan pronto como acuse recibo de su pedido.
POLITICA DE ENVIOS
Solo aceptamos pedidos para entrega en los países identificados durante el Proceso de pedido. Para obtener más información, consulte nuestra sección de preguntas frecuentes o comuníquese con el Servicio de atención al cliente.
CONFIRMACIÓN DE PEDIDO Y ENVÍO
Le enviaremos una Confirmación de pedido y envío por escrito (por correo electrónico o de otro modo) en el momento en que enviemos su pedido. Esta Confirmación de Pedido y Envío constituye la aceptación de su pedido por nuestra parte, indicando la existencia de un contrato de venta legalmente vinculante.
ENTREGA
Haremos todos los esfuerzos razonables para garantizar que la entrega sea realizada por el transportista dentro de los tiempos de entrega estimados a partir de la fecha de nuestra Confirmación de Pedido y Envío por escrito y, en cualquier caso, dentro de los treinta (30) días siguientes a esta fecha, a menos que su compra se refiera a un producto. o servicio que requerirá un tiempo de entrega adicional como le hemos explicado, por ejemplo en el caso de productos o servicios que personalizamos según sus instrucciones.
Si la entrega de productos se retrasa por un evento fuera de nuestro control, se lo notificaremos lo antes posible y haremos todos los esfuerzos razonables para minimizar las consecuencias del retraso.
Al evaluar su tiempo de entrega, considere el tiempo de aprobación del pago, la verificación de la dirección, los controles de seguridad y el procesamiento de pedidos. Tenga en cuenta que la entrega siempre está sujeta a la recepción del pago completo.
Le solicitaremos una firma manuscrita a usted, o a cualquier persona en la dirección de entrega especificada, para confirmar la entrega de cada producto, después de lo cual el riesgo y la responsabilidad de los productos que haya comprado serán de su entera resposamnbilidad.
FACTURAS
Después de realizar el pedido de productos a través de nuestro sitio web, recibirá una factura dirigida a usted por escrito (a su dirección de correo electrónico como archivo adjunto en formato PDF o de otro modo).
DEVOLUCIONES Y CAMBIOS
(I) Derecho de cancelación
Usted tiene derecho a cancelar el contrato de pedido sin dar motivo transcurridos catorce (14) días a partir de la fecha en que usted los adquiera, o cualquier persona que usted designe (distinta al transportista) adquiera la posesión física de los productos de su pedido. Si usted es un cliente ubicado en la Unión Europea o el Espacio Económico Europeo y ha realizado una compra a través de nuestra página web, esto debe considerar su derecho legal de desistimiento. Para respetar el período de retiro, simplemente debe realizar el retiro antes de que expire dicho período.
Para cancelar el contrato y devolver su(s) producto(s), puede ponerse en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente y seguir las instrucciones que se le hayan dado, o enviarnos una declaración por escrito, como una carta o un correo electrónico a: sales@aguadeoro.ch.
(II) Procedimiento de devolución
Sólo se podrán devolver a la dirección: productos que hayan sido adquiridos a través de nuestra web: AGUAdeORO, CH-1204, Grand-Rue, 21 Ginebra, Suiza.
Pasos a seguir:
Contáctenos por correo electrónico o teléfono. Envíe su paquete a cualquier oficina de Correos de Suiza (durante el período de devolución) con el servicio Registrado. Debe conservar el comprobante de envío de devolución y enviarlo por correo suizo. Para pedidos en el extranjero, comuníquese con nosotros para brindarle instrucciones específicas según corresponda.
(III) Condiciones de devolución del producto
Verificaremos que el producto devuelto cumpla con las condiciones de la Política de Cambios y Devoluciones y, de ser así, proporcionaremos el reembolso o cambio correspondiente.
Nuestros productos deben devolverse nuevos y sin daños, en perfecto estado, con todos los materiales de protección en su lugar y acompañados de certificados manuales y otros materiales enviados con su pedido.
Si recibió artículos gratis como parte de su pedido, deberá devolverlos junto con los productos.