Servicio posventa y garantía
Garantía y política de devoluciones
Garantía
Todas nuestras creaciones tienen una garantía de tres años a partir de la fecha de compra. Esta garantía exclusiva cubre posibles defectos de fabricación, pero no se aplica a daños provocados por accidentes, golpes, falta de cuidado o desgaste natural por el paso del tiempo.
Como parte de nuestro compromiso con la excelencia y la atención a nuestros clientes, ofrecemos un servicio de protección exclusivo para los pequeños diamantes de pavé de hasta 0,05 ct por piedra: en caso de pérdida, nos comprometemos a sustituirlos gratuitamente.
Para preservar el brillo y la durabilidad de su joya, recomendamos una revisión anual por parte de nuestros expertos. Toda revisión realizada durante el periodo de garantía prolonga un año tanto la garantía inicial como el servicio de sustitución de los pequeños diamantes.
Pedidos y devoluciones
Debido al carácter excepcional de nuestras creaciones, la mayoría de nuestras piezas se fabrican por encargo y se personalizan. Por ello, de conformidad con nuestras Condiciones Generales de Venta, estos pedidos no pueden cancelarse, cambiarse ni reembolsarse. Esta política se aplica especialmente a los anillos de compromiso, las alianzas y las joyas grabadas o modificadas a petición del cliente.
No obstante, pueden estudiarse excepciones para modelos estándar no personalizados. En ese caso, podría ofrecerse un cambio bajo determinadas condiciones. Para comprobar si cumple los requisitos, le invitamos a ponerse en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente.
Derecho de desistimiento
Si se encuentra en la Unión Europea o en el Espacio Económico Europeo y realizó su compra a través de nuestro sitio web, dispone de un derecho legal de desistimiento de catorce días a partir de la recepción física de su pedido.
Para ejercer este derecho, basta con informar a nuestro Servicio de Atención al Cliente antes de que finalice el plazo. Nuestro equipo le facilitará las instrucciones necesarias para realizar la devolución.
Tenga en cuenta que este derecho de desistimiento no se aplica a las creaciones a medida, como los anillos de compromiso y las alianzas, que no pueden cancelarse, cambiarse ni reembolsarse.
Nuestros servicios según su joya
Anillos de compromiso
Su tranquilidad es nuestra prioridad: disfrute de una garantía de tres años, ampliable de por vida, para su anillo de compromiso.
Su comodidad ante todo: ofrecemos un ajuste de talla gratuito para modificaciones de hasta dos tallas.
Preserve el brillo de sus piedras preciosas: benefíciese de una revisión gratuita del engaste durante un año a partir de la entrega.
Sus diamantes son preciosos: nuestra garantía incluye la sustitución de pequeños diamantes decorativos en caso de defecto de fabricación, excluyendo los daños causados por accidentes.
Su joya merece conservar siempre su brillo: le ofrecemos una limpieza gratuita de por vida.
Alianzas
Su tranquilidad es nuestra prioridad: nuestras alianzas cuentan con una garantía inicial de tres años, con posibilidad de ampliarla de por vida.
Su alianza merece conservar siempre su brillo: disfrute de un servicio de limpieza gratuito de por vida.
Preserve el brillo de sus piedras preciosas: benefíciese de una revisión gratuita del engaste durante un año a partir de la entrega.
La perfección de los detalles es esencial: nuestra garantía cubre la sustitución de pequeños diamantes decorativos en caso de defecto de fabricación, excluyendo los daños causados por accidentes.
Prepárese para el gran día: antes de su boda ofrecemos una limpieza y un pulido para que su alianza luzca impecable en las fotografías.
Otras joyas
Su joya merece conservar siempre su brillo: disfrute de un servicio de limpieza gratuito de por vida para preservar la belleza de sus joyas.
Preserve el brillo de sus piedras preciosas: benefíciese de una revisión gratuita del engaste durante un año a partir de la entrega.
La perfección de los detalles es esencial: nuestra garantía cubre la sustitución de pequeños diamantes decorativos en caso de defecto de fabricación, excluyendo los daños causados por accidentes.
