Kundendienst und Garantie
Garantie & Rückgaberecht
Garantie
Alle unsere Kreationen sind für einen Zeitraum von drei Jahren ab dem Kaufdatum garantiert. Diese exklusive Garantie deckt eventuelle Herstellungsfehler ab, gilt jedoch nicht für Schäden, die durch Unfälle, Stöße, mangelnde Pflege oder natürliche Abnutzung im Laufe der Zeit entstehen.
In einem Bestreben nach Exzellenz und Aufmerksamkeit für unsere Kunden bieten wir einen exklusiven Schutzservice für kleine Diamanten (bis zu 0,05 ct pro Stein) an: Im Falle eines Falls verpflichten wir uns, diese kostenlos zu ersetzen.
Um den Glanz und die Langlebigkeit Ihres Schmucks zu bewahren, empfehlen wir eine jährliche Kontrolle durch unsere Experten. Jede Revision, die während der Garantiezeit durchgeführt wird, verlängert die ursprüngliche Garantie um ein Jahr sowie den Ersatzservice für gemischte Diamanten.
Bestellungen & Rücksendungen
Aufgrund der außergewöhnlichen Natur unserer Kreationen werden die meisten unserer Stücke auf Bestellung und individuell angefertigt. Daher können diese Bestellungen gemäß unseren Allgemeinen Verkaufsbedingungen weder storniert, noch umgetauscht, noch erstattet werden. Diese Richtlinie gilt insbesondere für Verlobungsringe, Eheringe sowie für gravierte oder auf Wunsch modifizierte Schmuckstücke.
Es können jedoch Ausnahmen für nicht personalisierte Standardmodelle in Betracht gezogen werden. In diesem Fall kann ein Austausch unter bestimmten Bedingungen angeboten werden. Um Ihre Berechtigung zu überprüfen, laden wir Sie ein, unseren Kundenservice zu kontaktieren.
Widerrufsrecht
Wenn Sie ein Kunde aus der Europäischen Union oder dem Europäischen Wirtschaftsraum sind und Ihren Kauf über unsere Website getätigt haben, haben Sie ein gesetzliches Widerrufsrecht von vierzehn Tagen ab dem physischen Erhalt Ihrer Bestellung.
Um dieses Recht auszuüben, müssen Sie lediglich unseren Kundenservice vor Ablauf dieser Frist benachrichtigen. Dieser wird Ihnen die notwendigen Anweisungen für die Rücksendung des Produkts geben.
Bitte beachten Sie, dass dieses Widerrufsrecht nicht für maßgeschneiderte Produkte gilt, wie z.B. Verlobungsringe und Eheringe, die nicht storniert, umgetauscht oder zurückerstattet werden können.
Wir machen Fortschritte
Verlobungsringe
Ihre Ruhe ist uns wichtig: Genießen Sie eine 3-jährige Garantie, die auf Lebenszeit verlängerbar ist, für Ihren Verlobungsring.
Ihr Komfort steht an erster Stelle: Wir bieten einen kostenlosen Größenanpassungsservice für Änderungen von bis zu zwei Größen an.
Bewahren Sie den Glanz Ihrer Edelsteine: Profitieren Sie von einer kostenlosen Überprüfung der Fassung innerhalb eines Jahres nach Lieferung.
Ihre Diamanten sind wertvoll: Unsere Garantie umfasst den Austausch kleiner dekorativer Diamanten im Falle eines Herstellungsfehlers, ausgenommen Schäden durch Unfälle.
Ihr Schmuck verdient es, ewig strahlend zu sein: Wir bieten Ihnen eine lebenslange kostenlose Reinigung Ihres Schmucks an.
Allianzen
Ihre Ruhe ist uns wichtig: Unsere Allianzen profitieren von einer anfänglichen Garantie von 3 Jahren, mit der Möglichkeit einer lebenslangen Verlängerung.
Ihre Allianz verdient es, ewig strahlend zu sein: Genießen Sie einen kostenlosen Reinigungsservice auf Lebenszeit, um ihren Glanz zu bewahren.
Bewahren Sie den Glanz Ihrer Edelsteine: Profitieren Sie von einer kostenlosen Überprüfung der Fassung innerhalb eines Jahres nach der Lieferung.
Die Perfektion der Details ist entscheidend: Unsere Garantie deckt den Austausch von kleinen dekorativen Diamanten im Falle eines Herstellungsfehlers ab, ausgenommen sind Schäden durch Unfälle.
Seien Sie bereit für den großen Tag: Vor Ihrer Hochzeit bieten wir eine Reinigung und Politur an, damit Ihre Allianz für die Fotos makellos ist.
Andere Schmuckstücke
Ihr Ehering verdient es, für immer strahlend zu sein: Nutzen Sie einen kostenlosen Reinigungsservice, um die Schönheit Ihrer Schmuckstücke ein Leben lang zu bewahren.
Bewahren Sie den Glanz Ihrer Edelsteine: Profitieren Sie ein Jahr lang ab Lieferung von einer kostenlosen Überprüfung der Fassung.
Die Perfektion der Details ist entscheidend: Unsere Garantie deckt den Austausch von kleinen dekorativen Diamanten im Falle eines Herstellungsfehlers ab, ausgenommen sind Schäden durch Unfälle.
