After-Sales-Service und Garantie
Garantie & Politique de Retour
Garantie
Toutes nos créations sont garanties pour une durée de trois ans à compter de la date d'achat. Cette garantie exclusive couvre les éventuels défauts de fabrication, mais ne s’applique pas aux dommages résultant d’accidents, de chocs, d’un manque de soin ou d’une usure naturelle due au temps.
Dans un souci d’excellence et d’attention portée à nos clients, nous offrons un service de protection exclusif pour les petits diamants mêlés (jusqu'à 0,05 ct par pierre) : en cas de chute, nous nous engageons à les remplacer gratuitement.
Pour préserver l’éclat et la longévité de votre bijou, nous vous recommandons un contrôle annuel par nos experts. Toute révision effectuée durant la période de garantie prolonge d’un an la garantie initiale ainsi que le service de remplacement des diamants mêlés.
Commandes & Retours
Aufgrund der außergewöhnlichen Natur unserer Kreationen werden die meisten unserer Stücke auf Bestellung und nach Maß gefertigt. Daher können diese Bestellungen gemäß unseren Allgemeinen Verkaufsbedingungen weder storniert, noch umgetauscht oder erstattet werden. Diese Richtlinie gilt insbesondere für Verlobungsringe, Eheringe sowie für gravierte oder auf Anfrage modifizierte Schmuckstücke.
Es können jedoch Ausnahmen für nicht personalisierte Standardmodelle in Betracht gezogen werden. In diesem Fall kann unter bestimmten Bedingungen ein Umtausch angeboten werden. Um Ihre Berechtigung zu überprüfen, laden wir Sie ein, unseren Kundenservice zu kontaktieren.
Droit de Rétractation
Wenn Sie ein Kunde mit Sitz in der Europäischen Union oder im Europäischen Wirtschaftsraum sind und Ihren Kauf über unsere Website getätigt haben, haben Sie ein gesetzliches Widerrufsrecht von vierzehn Tagen ab dem physischen Erhalt Ihrer Bestellung.
Um dieses Recht auszuüben, müssen Sie lediglich unseren Kundenservice vor Ablauf dieser Frist benachrichtigen. Dieser wird Ihnen die notwendigen Anweisungen für die Rücksendung des Produkts geben.
Bitte beachten Sie, dass dieses Widerrufsrecht nicht für maßgeschneiderte Produkte gilt, wie z.B. Verlobungsringe und Eheringe, die nicht storniert, umgetauscht oder zurückerstattet werden können.
We’re making progress
Bagues de fiançailles
Votre sérénité nous est primordiale : Profitez d’une garantie de 3 ans, extensible à vie, pour votre bague de fiançailles.
Votre confort avant tout : Nous proposons un service d'ajustement de taille sans frais, valable pour des modifications allant jusqu'à deux tailles.
Préservez l’éclat de vos pierres précieuses : Bénéficiez d’une révision gratuite du sertissage durant une année à compter de la livraison.
Vos diamants sont précieux : Notre garantie inclut le remplacement des petits diamants décoratifs en cas de défaut de fabrication, excluant les dommages dus à des accidents.
Votre bijou mérite d’être éternellement éclatant : Nous vous offrons le nettoyage gratuit de votre bijou à vie.
Alliances
Votre sérénité nous est primordiale : Nos alliances bénéficient d’une garantie initiale de 3 ans, avec la possibilité d’extension à vie.
Votre alliance mérite d’être éternellement éclatante : Profitez d’un service de nettoyage gratuit à vie pour maintenir son éclat.
Préservez l’éclat de vos pierres précieuses : Bénéficiez d’une révision gratuite du sertissage durant une année à compter de la livraison.
La perfection des détails est essentielle : Notre garantie couvre le remplacement des petits diamants décoratifs en cas de défaut de fabrication, excluant les dommages causés par des accidents.
Soyez prêt pour le grand jour : Avant votre mariage, nous proposons un nettoyage et un polissage afin que votre alliance soit impeccable pour les photos.
Autres Bijoux
Votre alliance mérite d’être éternellement éclatante : Profitez d’un service de nettoyage sans frais pour préserver la beauté de vos bijoux, valable à vie.
Préservez l’éclat de vos pierres précieuses : Bénéficiez d’une révision gratuite du sertissage durant une année à compter de la livraison.
La perfection des détails est essentielle : Notre garantie couvre le remplacement des petits diamants décoratifs en cas de défaut de fabrication, excluant les dommages causés par des accidents.
