Servicio posventa y garantía
Garantía y política de devoluciones
Garantía
Todas nuestras creaciones cuentan con una garantía de tres años desde la fecha de compra. Esta garantía exclusiva cubre posibles defectos de fabricación, pero no los daños ocasionados por accidentes, golpes, falta de cuidado o el desgaste natural derivado del paso del tiempo.
Como parte de nuestro compromiso con la excelencia y la atención al cliente, ofrecemos una protección exclusiva para pequeños diamantes de acompañamiento de hasta 0,05 ct por piedra: si uno se desprende, nos comprometemos a sustituirlo sin coste.
Para preservar el brillo y la durabilidad de su joya, recomendamos una revisión anual por nuestros especialistas. Cada revisión realizada durante el periodo de garantía amplía un año la garantía inicial y el servicio de sustitución de pequeños diamantes.
Pedidos y devoluciones
Debido al carácter excepcional de nuestras creaciones, la mayoría de las piezas se fabrican por encargo y se personalizan. De conformidad con nuestras Condiciones Generales de Venta, estos pedidos no pueden cancelarse, cambiarse ni reembolsarse. Esta política se aplica especialmente a anillos de compromiso, alianzas y joyas grabadas o modificadas a petición del cliente.
Podrán contemplarse excepciones para modelos estándar no personalizados. En esos casos, se podrá proponer un cambio bajo determinadas condiciones. Para comprobar si su pedido cumple los requisitos, contacte con nuestro Servicio de Atención al Cliente.
Derecho de desistimiento
Si reside en la Unión Europea o en el Espacio Económico Europeo y realizó la compra a través de nuestro sitio web, dispone de un derecho legal de desistimiento de catorce días desde la recepción física del pedido.
Para ejercerlo, debe comunicarlo a nuestro Servicio de Atención al Cliente antes de que finalice el plazo. Nuestro equipo le facilitará las instrucciones necesarias para devolver el producto.
Este derecho de desistimiento no se aplica a las creaciones a medida, como los anillos de compromiso y las alianzas, que no pueden cancelarse, cambiarse ni reembolsarse.
Seguimos avanzando
Bagues de fiançailles
Votre sérénité nous est primordiale : Profitez d’une garantie de 3 ans, extensible à vie, pour votre bague de fiançailles.
Votre confort avant tout : Nous proposons un service d'ajustement de taille sans frais, valable pour des modifications allant jusqu'à deux tailles.
Préservez l’éclat de vos pierres précieuses : Bénéficiez d’une révision gratuite du sertissage durant une année à compter de la livraison.
Vos diamants sont précieux : Notre garantie inclut le remplacement des petits diamants décoratifs en cas de défaut de fabrication, excluant les dommages dus à des accidents.
Votre bijou mérite d’être éternellement éclatant : Nous vous offrons le nettoyage gratuit de votre bijou à vie.
Alliances
Votre sérénité nous est primordiale : Nos alliances bénéficient d’une garantie initiale de 3 ans, avec la possibilité d’extension à vie.
Votre alliance mérite d’être éternellement éclatante : Profitez d’un service de nettoyage gratuit à vie pour maintenir son éclat.
Préservez l’éclat de vos pierres précieuses : Bénéficiez d’une révision gratuite du sertissage durant une année à compter de la livraison.
La perfection des détails est essentielle : Notre garantie couvre le remplacement des petits diamants décoratifs en cas de défaut de fabrication, excluant les dommages causés par des accidents.
Soyez prêt pour le grand jour : Avant votre mariage, nous proposons un nettoyage et un polissage afin que votre alliance soit impeccable pour les photos.
Autres Bijoux
Votre alliance mérite d’être éternellement éclatante : Profitez d’un service de nettoyage sans frais pour préserver la beauté de vos bijoux, valable à vie.
Préservez l’éclat de vos pierres précieuses : Bénéficiez d’une révision gratuite du sertissage durant une année à compter de la livraison.
La perfection des détails est essentielle : Notre garantie couvre le remplacement des petits diamants décoratifs en cas de défaut de fabrication, excluant les dommages causés par des accidents.
