Garantie & Politique de Retour

Garantie

Todas nuestras joyas tienen una garantía de 3 años a partir de la fecha de compra. Esta garantía exclusiva no cubre daños resultantes de accidentes, impactos, falta de cuidado o desgaste normal. Sin embargo, estaremos encantados de ofrecerle una protección especial para los diamantes pequeños (mixtos, hasta 0,05 ct por diamante): en caso de caída, los sustituiremos de forma gratuita. Para prolongar la belleza y durabilidad de sus joyas, le recomendamos que las revise todos los años. Cada servicio realizado durante el periodo de garantía extiende la garantía general de tus joyas así como el servicio de reposición de las pequeñas píerzas por un año adicional.

Como la gran mayoría de nuestros productos se fabrican bajo pedido y son personalizados, los pedidos no pueden ser cancelados ni sujetos a cambio o devolución, de acuerdo con las Condiciones Generales de Venta. Esto incluye principalmente anillos de compromiso y alianzas de boda, así como joyas grabadas o modificadas. Sin embargo, se pueden considerar excepciones para los modelos estándar no modificados, permitiendo así un intercambio. Para saber si es elegible, lo invitamos a comunicarse con nuestro servicio de atención al cliente.

Tiene derecho a rescindir el contrato de su pedido dentro de los catorce (14) días siguientes a la fecha en que toma posesión física de los productos. Si es un cliente ubicado en la Unión Europea o el Espacio Económico Europeo y ha realizado su compra a través de nuestro sitio web, este derecho de desistimiento forma parte de sus derechos legales. Para cumplir con este plazo, simplemente notifíquenos su intención de retirarse antes de que expire. Para rescindir el contrato y devolver su(s) producto(s), comuníquese con nuestro Servicio de Atención al Cliente quien le brindará las instrucciones necesarias. Tenga en cuenta que este derecho no se aplica a los diseños personalizados, como anillos de compromiso o anillos de boda, que no se pueden cancelar, cambiar ni reembolsar. Tiene derecho a rescindir el contrato de su pedido dentro de los catorce (14) días siguientes a la fecha en que toma posesión física de los productos. Si es un cliente ubicado en la Unión Europea o el Espacio Económico Europeo y ha realizado su compra a través de nuestro sitio web, este derecho de desistimiento forma parte de sus derechos legales. Para cumplir con este plazo, simplemente notifíquenos su intención de retirarse antes de que expire. Para rescindir el contrato y devolver su(s) producto(s), comuníquese con nuestro Servicio de Atención al Cliente quien le brindará las instrucciones necesarias. Tenga en cuenta que este derecho no se aplica a los diseños personalizados, como anillos de compromiso o anillos de boda, que no se pueden cancelar, cambiar ni reembolsar.

Commandes & Retours

Por otro lado, la minería de oro genera numerosos problemas sociales: prácticas ilegales, blanqueo de dinero, explotación infantil y financiación de conflictos. A pesar de la cobertura mediática de estos temas, se producirán pocos cambios sustanciales hasta que las empresas y los individuos presten atención rigurosa al origen del oro que compran o recurran a alternativas responsables como el oro reciclado. Si bien gran parte del oro del mundo sigue siendo imposible de rastrear, al menos AGUAdeORO, se opone firmemente a esta tendencia. creando nuestras joyas exclusivamente con oro de Comercio Justo. ​​

El oro reciclado, a menudo presentado como una opción ética, en realidad esconde grandes desafíos. Gran parte de este oro proviene de fuentes imposibles de rastrear, como el contrabando o la minería ilegal, lo que hace imposible verificar su origen una vez que ha sido fundido. Las condiciones de trabajo en las instalaciones de reciclaje suelen ser precarias y los sistemas de certificación no garantizan una trazabilidad total, lo que deja lugar a muchos fraudes. Además, el proceso de reciclaje puede provocar daños ambientales mediante el uso de productos químicos nocivos. A pesar de las promesas de sostenibilidad, el oro reciclado es a menudo escenario de lavado verde. Las afirmaciones sobre fuentes específicas, como ventanas de edificios o circuitos electrónicos, suelen ser engañosas y económicamente inviables. Para un verdadero progreso en la joyería de lujo, es fundamental una transparencia total y un control riguroso de la cadena de producción.

Droit de Rétractation

Si usted es un cliente situado en la Unión Europea o en el Espacio Económico Europeo y ha realizado su compra a través de nuestro sitio web, dispone de un derecho legal de desistimiento de catorce días a partir de la recepción física de su pedido.

Para ejercer este derecho, basta con que lo notifique a nuestro Servicio de Atención al Cliente antes de que expire dicho plazo. Ellos le facilitarán las instrucciones necesarias para devolver el producto físico de su pedido.

Tenga en cuenta que este derecho de desistimiento no se aplica a los diseños a medida, como anillos de compromiso y alianzas de boda, que no pueden cancelarse, cambiarse ni reembolsarse.